Q&A

 

よくある質問（FAQ）

Q1: 注文後の変更やキャンセルは可能ですか？

A1: 注文確定後の商品の変更やキャンセルについては、原則として受け付けておりません。ただし、注文後すぐに気づかれた場合は、お問い合わせフォームまたはメールにて速やかにご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。

Q2: 海外への配送は可能ですか？

A2: 国内外全国に配送しております。

Q3: 支払い方法にはどのようなものがありますか？

A3: クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX）、PayPalがご利用いただけます。

Q4: 商品が届かない、または遅延しているのですが？

A4: 配送状況については、発送完了メールに記載されている追跡番号からご確認いただけます。万が一、予定日を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

Q5: 返品・交換は可能ですか？

A5: 商品の性質上、衛生面の観点から、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
初期不良または誤配送による返品・交換の送料は、当社にて負担いたします。
なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで汚れ、キズ、におい等が生じた商品
・タグ、パッケージ、付属品を紛失または破損された商品
・事前のご連絡なく返送された商品

Q6: プライバシーポリシーはどのようになっていますか？

A6: 当社では、お客様の個人情報を厳重に管理し、第三者への無断提供や漏洩を防ぐための措置を講じています。詳細は、当社ウェブサイトのプライバシーポリシーページをご覧ください。

Q7: 商品の在庫がない場合、再入荷の予定はありますか？

A7: 人気商品や限定商品については、在庫がなくなり次第終了となる場合がございます。再入荷についてのお問い合わせは、お問い合わせフォームまたはメールにて承ります。

Q8: ギフトラッピングは可能ですか？

A8: ギフトラッピングサービスを提供しております。ご注文時にギフトラッピングのオプション（LUSUP Signature Gift）を選択してください。詳細は、商品ページででご確認いただけます。